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把服务做好比什么都重要
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－－访河南省瑞拓实业总经理 耿建发
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//www.lgmi.com 发表日期：2013-6-17 9:05:53
兰格钢铁 |
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“我会一直在钢贸行业干下去，把服务做好比什么都重要。”河南省瑞拓实业有限公司总经理耿建发告诉记者，虽然整个行业不景气，但越是困难的时候越要坚持住，不能急功近利。只要根据自己企业的实际情况不断调整，公司还是有利润的。
以人为本 服务第一
耿总和许多成功创业的老板一样，都经历过当初创业初期的艰辛。他从1992年开始从事钢铁贸易，在这个行业摸爬滚打二十多年。他成立的河南省瑞拓实业有限公司，主要经营建材等钢材品种的批发零售业务。
由于之前在钢贸行业多年的积累磨练，他已经拥有了自己稳定的销售渠道。除了现货经营外，还有稳固的终端客户关系。他靠这些资源关系及自己的信誉把钢材生意做了起来。“做事先做人，人品是第一位的。”耿总说，公司的老客户很多，做生意就是靠诚信。正因为他良好的人品，因此公司拥有了一支稳定高效的团队。正是这支年龄结构优化、诚信、高尚的员工队伍使公司的业务取得了突飞猛进的发展。
目前，公司拥有员工20多人。耿总说，公司非常关注员工的思想变化。只要员工有责任心、工作态度认真，公司都会提供各方面的学习和晋升机会。即便在形势不好的时候，公司也会坚持与员工一起度过难关，坚持不少发一分钱工资，让员工有与企业同舟共济的信心和决心。同时，公司也会尽自己的努力去组织活动，极大地丰富广大员工的业余文化生活，达到了鼓舞员工、激励员工、提高员工凝聚力的目的。
如今，通过全体员工的不断努力，河南省瑞拓实业有限公司在河南钢材市场赢得了较高的荣誉和同行业的称赞，也获得了极大的市场份额。2012年，在大部分钢铁企业亏损的情况下，河南省瑞拓实业有限公司的销售额仍保持在10%-15%的增长。
以客为尊 信誉至上
公司优质的产品、周到的服务，逐渐得到广大用户的认可。客户的满意就是公司不懈的追求。耿总说：“在售后服务中，如果有个别产品出现质量问题，我们会及时协调帮助换货等直到客户满意为止。”因此，公司的信誉在业内有口皆碑，从未出现过任何问题。
自公司创立以来，耿总和员工一如既往地用心维护与客户的关系，继续加大市场销售份额。同时，他经常教育员工，在为客户服务的过程中，自己能解决的事情要勇于担当作主，绝不拖沓，在实践中有意锻炼，快速成长。
目前，面对钢材市场的持续低迷，大部分钢贸商处于亏损状态，但是他的公司却处于稳步的赢利之中。他说，在这样的行情下，不要老想着赚大钱，不要急功近利，只要每年保持赢利就可以。
耿总表示，每个行业都有旺季和淡季，关键看用什么样的心态去面对。虽然现在整个钢铁业处于低谷，但是随着国内外经济形势的好转，钢铁行业还是有很大的发展机会。耿总说：“我国的钢铁行业经过了十几年的跨越式发展，已到了行业整合的时期。我们要随时关注国际、国内的宏观经济形势，然后根据自己企业的情况调整好旺季、淡季的操作模式，降低库存、避开风险，行情来的时候把握好机会就行了。”
与耿总的交谈已接近尾声，笔者感觉到自己的心情一直很放松。正如他所说，越是在行业困难的时候越是要坚持住，正所谓“没有不好的市场，只有不好的企业”。当前的钢贸领域并不乏赚钱的企业，关键是自己要有信心。 |
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