熟悉益友集团的人都知道，“诚信为本谋发展、携手并进共辉煌”是我们的企业口号。为了企业能够做到诚信经营，第一，我们首先要求每位员工做到为人诚信，敢于负责，“言必行，行必果。”为了实现自己的诺言，我们要积极肯干，不断学习。一旦出现问题要采取不回避、不推卸的态度，积极采取措施及时弥补损失。第二，在货源方面，我们多年来一直与国内知名的大中型钢企合作，严格控制钢厂资质，以确保产品质量过关、发货准时。第三，公司的服务理念是轻售前，重售后，明确规定货物一旦出现质量异议，对方圆200公里以内的客户，员工应在24小时内必须到达现场进行协调处理；对方圆200公里以上的客户，在48小时内到达。为了方便客户，公司还规定，一旦客户在产品质量和服务方面出现异议，只要与客户及钢厂三方对异议处理意见达成一致，我司即先行垫付赔偿款给客户，尽量减少对方损失。
今年4月，公司为河北沧州某机械厂订购了一批管线钢。在货物使用过程中，发现钢板表面存在一定不平之处，但符合国家标准，按理说不属于质量问题。但由于该批货物为出口订单，使用方为提高产品自身质量，决定报废该批货物，由我公司再为其重新订货。益友公司了解情况后，为减小对方的经济损失，主动与钢板生产厂家协商。经过公司的多方沟通，终于与厂家达成一致，同意将先期货物返厂降级处理并重新排产，在规定时间内为其再生产一批高规格的产品。当益友将高规格的管线钢送到厂家时，接货人员非常感动。通过这件事，证明了益友“以人性化实现每一次诚信之约，致力于完美实现客户的每一项要求”的服务原则。 |
