客户的需求就是我们的行动

      --访郑州远豪钢铁贸易公司董事长 李龙昌 
 //www.lgmi.com    发表日期:2017-4-5 10:54:15  兰格钢铁新闻中心 朱福全
     5年时间,兴许对一个年轻人来说会轻松度过。而对河南的李龙昌来说,这5年却特别忙碌。记者问其都忙些什么,他笑着回答,这5年间,他整天穿梭于公司与客户之间,忙碌着怎么通过员工的努力,在满足客户的需求中赢得市场。

    打造为客户服务的团队

    从20岁开始,李龙昌就在钢贸圈里摸爬滚打。在过去的17年间,他不断领悟,得出一个结论是,要把事业做大做强,只有提高服务水平才能抓住客户,只有抓住客户才能赢得市场。

    5年前,李龙昌的郑州远豪钢铁贸易有限公司在郑州市南三环紫东钢铁企业园宣告成立。为了能够满足客户不断提高的服务需求,李昌龙首先从打造服务型团队入手。在人才选拔和培养上,一个人的年龄、资历、学历、工作经验对他来说并不重要,重要的是看品德如何,是否诚实、讲理、守规矩,有没有爱心。在公司,所有新人都要经过有关服务方面的培训,合格后方能上岗。为此,他制定了严格的员工培养程序:第一步是参加学习,接受业务培训;第二步是在业务经理的带领下,进行业务观摩;第三步是以助理的身份上场,配合业务经理谈判;第四步是主谈业务,业务经理则身边坐镇。待各方面的服务技能完全掌握后,才会被安排独当一面的工作。

    在员工管理方面,李龙昌也是从服务入手。今年初,公司一位刚独立上岗的员工由于一时疏忽,给客户报价时每吨钢材少报了20元。那家客户本来要买200吨货,如果按照该报价计算,这笔交易公司要损失2000元。财务发现问题后,第一时间向李昌龙作了汇报。李昌龙经过短暂考虑后,果断决定坚持新员工的报价。事后,李龙昌不但没有批评那位新员工,还安慰他说,对客户说话首先要讲诚信,这是服务的基础。宁可公司吃亏,也不能对客户出尔反尔。当得知那是该员工来到公司后开发的第一位客户时,李龙昌还表扬了他积极开发客户的工作态度。

    为客户提供多方面服务

    在河南说起李龙昌,钢贸圈中令人最羡慕的话题是,他有众多的“铁杆客户”。

    在当今客户就是上帝、销路决定出路的激烈竞争环境下,远豪钢铁正是依靠这些客户不断成长、不断壮大起来的。公司去年完成了35万吨建筑钢材的销售并开始走向全国,客户的作用功不可没。谈到远豪钢铁对客户的成功开发,李昌龙坦言,抓客户没有窍门,在同质化竞争日益激烈的钢贸圈,不论你是当地人还是外地人,主要还是看人品、看服务,看是不是讲诚信、讲双赢。只有从心里把客户当做家里人,时刻考虑到他们的需求、考虑到他们的利益,并且尽可能多地为他们提供服务,最终才能赢得市场。

    熟悉远豪钢铁的人都知道,为了给客户提供服务便利,远豪钢铁一年之中没有节假日,不论刮风下雨,每天都是24小时营业。公司实行的是“一站式全方位流程”,本着让客户少操心的原则,只要说清具体需求,除了付款环节外,公司全面负责。李龙昌告诉记者,日久见人心,很多客户都是经过多次打交道、多次考察,最终才成为公司“铁杆客户”的。在他们中甚至还有一些人,一旦讲好品种、数量和交货地点需求,货款便会提前打过来。出于信任,并不要求签定合同,甚至连口头商定都没有。他们要做的,就是等待远豪钢铁的员工来电话,通知货车的车号、司机电话以及到货时间了。公司高效的服务,使客户省心省事省时间,将到远豪钢铁选购钢材当做了一种享受、一种快乐。一传十、十传百,长此以往,客户自然就多了,而且彼此关系愈发密切了。

    李龙昌告诉记者,他喜欢在细节中寻找商机,喜欢在服务中面对挑战。2017年对他来说将更加忙碌。第一,公司年初招聘了10名新员工,对他们服务意识、服务能力的培训将继续加强。第二,今年钢材市场的价格将更加跌宕起伏,同质化竞争会更加激烈。这里,不仅商机多,而且对公司的服务能力也是一个考验,只有继续提高服务质量、增加服务项目,才能立于不败之地。“客户的满意就是我们的目标,客户的需求就是我们的行动。我愿与公司员工一起,在满足客户需求中迎接市场的挑战。”李龙昌信心十足地说。
文章编辑:【兰格钢铁网】www.lgmi.com
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