近两年，山西立恒钢铁在服务方面的变化最大，以前主要依靠协议户，服务也主要是针对协议户，但电商的到来改变了这样的现状。立恒的电商上马之后，所面对的客户是全国各地的客户，不再是原来那十几家固定的协议户。电商上马之后，最大的改观就是公司的发货速度，以前曾经有过的司机两天时间内也装不上货的情况再也不曾发生，通过电商平台严格的考核制度，所有司机到仓库之后保证2小时之内完成装车，现在甚至提前到1小时，大大地提高了运转速度。
其实在电商刚上线之时，公司上下也较为忐忑，因此当时从公司总经理到销售处都不曾放松，半夜还在现场紧盯发货情况，如此高效率的作风也深受客户好评，而且司机也更愿意来立恒拉货了，快速的装车速度也提高了他们的工作效率。
由于客户通过电商平台来买货的时间是不固定的，因此公司所有环节均实现24小时待命，无论何时客户想要找相关环节的人员，均能马上联系到。
在诚信服务方面，以前如果碰到个别产品出现质量问题，大多是由协议户去进行解决，但如今只要值班室接到有关质量问题的电话，就会马上了解情况，如果需要去现场解决，第二天专业人员肯定赶到现场，并以最快的速度解决问题。“立德为本、恒之行事”便是立恒集团的核心理念。因此，不管是生产环节还是销售环节，都力求完美。2014年，集团开始生产盘螺，为了控制质量，从原料环节就开始进行严格把控，生产工艺也是最先进的，因此质量有了极大的保障，甚至其他钢厂也来公司学习经验。 |
